峰值體驗:洞察隱而未知的需求,掌握關鍵時刻影響顧客決策

峰值體驗:洞察隱而未知的需求,掌握關鍵時刻影響顧客決策峰值體驗:洞察隱而未知的需求,掌握關鍵時刻影響顧客決策
作者: 汪志謙, 朱海蓓
出版社:天下雜誌
出版日期:2022/01/03
語言:繁體中文
定價:420元

內容簡介
✓兩岸三地EMBA執行長、企業經營者齊聲推薦
✓簡體版空降年度暢銷書排行,豆瓣8.2分好評
✓「得到」學習平台超人氣大課精進版

消費者注意力不到8秒
不做在關鍵時刻上的行銷,都是浪費!
掌握進店、轉化、複購、推薦四大決策的體驗設計
最小時間單位就能發揮最大商業價值!

使人一見就進、一進就買、一買再買、一傳千里的新定位法則!

作者汪志謙協助企業品牌成長超過二十年、現為兩岸知名品牌顧問。他發現企業在設計服務體驗時經常誤入以下盲區:
• 喜歡從自己的角度思考,而不是站在顧客的角度
• 經常把錢花在不是顧客想要的事情上
• 不知道自己美在哪裡,更不知如何放大自己的美

事實上,消費者注意力有限又不專業,也沒時間慢慢搞懂品牌的好處,因此「只有在關鍵時刻去做體驗設計,才會真正影響消費者決策;行銷不做在關鍵時刻上,都是浪費」。體驗如果不能讓人秒懂、秒下單,流程再精妙都是無效的設計。

在累積了八十個產業、超過兩百個創新品牌體驗設計的成功案例之後,汪志謙發展出一套洞察工具,協助企業透過明確步驟的研究方法學,在三個黃金時刻、四個維度進行體驗設計,快速破解消費者隱而未知的需求,打造峰值體驗:

● 體驗設計要做在最初、最終、最高三個黃金時刻,才能創造口碑、製造裂變。
● 掌握進店、轉化、複購、推薦四個關鍵時刻,找出品牌美在哪裡,然後放大品牌的美。
● 好好研究「愛你的」、「不愛你的」、跟「愛過你的」三種人,是所有洞察的開始。

本書將教會讀者如何洞察品牌成長的盲區和誤區,輸出獨特的品牌體驗,轉化為企業的成長能量,為企業家、創業者、產品經理、廣告企劃、品牌推廣、互聯網從業者帶來全新洞見。

好評推薦

于卓民 政治大學企業管理系特聘教授
方至民 中山大學企業管理系教授
李雄慶 台灣精品品牌協會理事長
陳鴻基 東海大學管理學院院長
莊雅清 長春藤生技董事長
劉寧榮 香港大學SPACE學院副院長
蔡孟霖 友華生技集團執行長
謝榮雅 奇想創造創辦人
(依姓氏筆畫排序)

李雄慶 台灣精品品牌協會理事長
這是本品牌理論與實務經驗交融淬煉的書,在進店、轉化、複購、推薦四大維度下,從洞察到落地,有立即可執行於品牌經營的方法、步驟,協助重新審視品牌,找到自己的定位,使台灣品牌在國際發光發熱!

莊雅清 長春藤生技董事長
從消費者的視角來洞察,找到你的美,放大你的美,落地你的美。我們就是用這樣的方法,透過科學數據和科技儀器,放大我們的客戶的美。這本書跟我們一樣,都值得你的信賴。

蔡孟霖 友華生技集團執行長
企業經營的挑戰之一,是「取捨」:誰是目標受眾?哪裡是目標市場?透過本書的洞察理論與實踐步驟,讓我們梳理出差異化優勢,選對戰場,在那個戰場,我們能獲得勝利,對企業經營受益良多。

謝榮雅 奇想創造創辦人
台灣產業要發展,必須有更多以消費者為中心的設計,唯有透過洞察,才能真正理解消費者的需要與想要是什麼;將洞察,落地於產品設計,成為台灣產業,到國際市場的最後一哩路。

作者介紹
作者簡介

汪志謙

政治大學EMBA客席副教授,香港大學SPACE中國商業學院客席副教授、台灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人、得到App《汪志謙.MOT 體驗設計課》主理人。

擁有深厚產業經驗,服務客戶遍及兩岸三地,為體驗設計產業重要之意見領袖與業師。曾輔導過中華航空、上海豫園、老廟黃金、BFC外灘金融中心、綠城物業、滴滴打車、AIGLE法國艾高、聯想、VIVO、Ubras、極米投影儀、德施曼智能鎖、西貝餐飲、八合里牛肉鍋等超過200家領導品牌,幫助企業真正實現成長突破。

朱海蓓

品牌顧問,台灣真觀顧問、上海真觀顧問創始人。擅長品牌定位、用戶洞察、訊息戰略與數位行銷溝通,擁有超過20年流量變現之領導經歷,對於體驗設計的升級與具體實踐,均有卓越成效,為中華航空、Ubras、VIVOTEK晶睿通訊、ZyXEL合勤科技、Hilltop山頂鳥等輔導案之重要執行顧問。

目錄
第一篇 洞察
第一章 視角決定世界----關鍵時刻建立消費者認知
第二章 峰終定律與三個黃金時刻
第三章 如何通過體驗設計,創造出翻倍的利潤?
第四章 消費者在想什麼?----MOT三元素與三種人
第五章 你期待消費者做的事----MOT的四大維度與企業的側重點
第六章 如何讓消費者做出你期待的事?----系統一引領的體驗設計觀
第七章 消費者到底在買什麼?----消費者的角色與情感需求
第八章 如何挖掘MOT?
第九章 企業對企業,決戰MOT

第二篇 落地
第十章 產品到底該賣給誰?我的戰場在哪裡?
第十一章 如何選擇MOT?----體驗要有峰值,其他一般般就好
第十二章 如何選擇訊息?
第十三章 你就是一個成功的導演,完成品牌輪的布局
第十四章 魂體合一,做出精采的體驗設計
第十五章 沒落地一切都是空談----MOT的落地與商業模式
第十六章 人生的關鍵時刻

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