超人氣諮商師的低成本溝通術

超人氣諮商師的低成本溝通術
伝えるための３つの習慣
作者： 稻增美佳子
譯者： 賴惠鈴
出版社：樂金文化
出版日期：2022/12/07
語言：繁體中文
定價：300元

內容簡介
超過18年驗證、
7萬上班族見證的高效溝通法！

▍工作毫無效率，其實跟過高的溝通成本有關
每天工作面對客戶、主管、部下、協力廠商……，心裡一定常常有一股聲音：
「已經講這麼多次了，為什麼對方無法理解？」
「討厭……這個人很難溝通！」
「有必要解釋到三歲小孩都懂嗎？換作是我，反而會覺得這樣很蠢耶。」
明明忙到爆炸，還得耐著性子跟對方一一說明；對方要是聽不懂，把事情搞砸，自己還是得收拾爛攤子，變得更忙碌——在這樣的惡性循環下，一整天下來工作沒有任何推進，待辦清單也僅刪掉一兩項。只是處理一件小事竟然費時又費力，傷神又傷心，不只是自己，身邊的人壓力也都很大，急需「讓對方聽懂」的魔法。

▍來自日本的超人氣諮商師，傳授降低溝通成本的訣竅
稻增美佳子身為資深諮商師，她發現很多上班族都苦於開會討論、交辦工作、談判協商、跨部門合作等場合。要不是不善傳達自己的想法，就是對方聽了，卻不能接受，有講等於沒有講，還浪費時間。20年來，她輔導超過7萬人改善他們的溝通技巧。其中最有感的莫過於「溝通的進化發生在某一個瞬間」。也就是說，只要掌握到一點訣竅，就會開始有所改善；只要再養成習慣，將技巧內化成自己的東西，就會得到脫胎換骨的變化。

作者將她職業生涯磨練出來、可立即使用的實踐案例，以及可以立即使用的小訣竅，全部濃縮在這本書裡。書裡將無法傳達的理由分成「說」「聽」「看」三部分，具體分項解說在傳達時要意識到什麼、怎麼說，才能有效降低溝通成本。

★低成本溝通，要這樣養成「說」的習慣★
技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
你是你，他是他，彼此的資訊量、理解力、表達能力都不一樣。為了消除雙方「理智的落差」，說話方式必須有條有理，並利用4W1H來構築說話內容。

技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
再怎麼有理有據的說話，除非對方打從心底接受，否則都不算真正理解。為此我們需要利用「圖」與「地」編出能刺激聽眾想像力的故事，才能消除雙方「情感的落差」。

★低成本溝通，要這樣養成「聽」的習慣★
技巧❸ 快速了解對方的詢問方式
話說到一半，對方卻打哈欠、虛應故事的附和……該怎麼辦才好？沒錯，只要問問題就好了！藉由平時訓練自己問答的能力，就能拉近彼此的距離。

技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
即使學會邏輯性與敘述式的說話方式，也能提出有助於了解對方的問題，一旦聽到對方有排斥、抗拒的反應，就要修正自己的三個動作（哪三個動作？書裡有！），感受對方的心情，讓對方認同你。

★低成本溝通，要這樣養成「看」的習慣★
技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
如果你對對方有成見，甚至偏見，再怎麼能言善道、側耳傾聽，溝通不良就是溝通不良。為了順利解決事情，自己得摘下「有色眼鏡」（怎麼做？請看書）。

技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
如果是對方對你有成見、偏見，是否就束手無策了？錯！改變他人對你的印象，就從戒掉「可是」「因為」「所以」等口頭禪開始。

雖然是一些微不足道的技巧，但讀者若能從這些微不足道的技巧開始，養成習慣，將徹底改善溝通的效果。就算一時無法養成習慣，作者提醒大家，最重要的是「想表達！」的熱情，如此一來就算語言不通，也能克服雙方「理智」與「情感」的落差，有效傳達自己的想法。

學習以上的溝通術，除了讓你不再害怕跟人說話，更能大大降低溝通成本，增進工作效率，而且還有以下好處：

✓工作時不再心浮氣躁
✓減少不必要的爭執
✓受人仰仗，說什麼大家都聽得進去
✓讓人覺得你「好像很聰明的樣子」

這些好處能給周圍的人帶來好的影響，讓大家都變得「善於表達」。當我們對自己的「表達能力」產生自信，也會成為對自己、組織及社會的未來更有貢獻的商務人士。

名人推薦

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賴俊銘 | 「苦命的人力資源主管部落格」版主

作者介紹
作者簡介

稻增美佳子

●人力資源學院副社長、經營管理諮商師。她也是商業突破大學研究所經營學教授，負責「企業研究」課程。

●學習院大學心理系畢業後，曾進入富士通擔任系統工程師，並於在職期間留學JAIMS（日美經營研究所）。之後離職、前往美國雷鳥全球管理學院研究所，取得國際經營碩士學位。學成歸國後，於1993年參與成立人力資源學院的計畫。

●在提供企業諮詢的同時，也開發Know How Do How的培訓課程。她一邊致力於社會企業，一邊擔任人力資源學院商管書的主要執筆成員。

●她花了18年的時間，以諮商師的身分協助團隊內部利害關係不一致的員工建立良好關係。同時也在網路上活躍，以研究所教授的身分指導看不見的學生，利用英文（筆譯、口譯、對話）串聯起不同的文化，協助身處不同世界的人們與團體建立關係，養成一套獨家的溝通習慣。

●本書是作者第一次公開其身為培訓課程、研討會講師，協助超過七萬人加強溝通技巧的教戰手冊。

譯者簡介

賴惠鈴

因為不想每天在固定的時間，去固定的地方做固定的工作，所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。過去創作文字，現在翻譯別人創作的文字，希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。

譯作有《主力的思維》《補教老師的當沖日記 我用K線3年賺一億》《為何買股有90％的人賠錢，卻只有10％的人賺上億？》等。

目錄
前言 想讓溝通「低成本」，關鍵在於你的3個習慣

序章 改變「說」「聽」「看」3個習慣
1分析「對方聽不懂」的原因
2溝通無效來自雙方的落差
3說的習慣、聽的習慣、看的習慣

第１章 低成本溝通的「說」的習慣

技巧❶ 讓對方更容易理解的說話方式
1訓練自己立刻回答的能力
2構成層級和主軸一致的談話要素
3以4W1H來講述與書寫

技巧❷ 讓對方能產生共鳴的敘述方式
1刺激聽眾想像力的故事
2說出與心裡想法一致的話
3利用「圖」與「地」來編故事
4講述經驗談的黃金架構
5拿掉「啊∼」「呃∼」「那個∼」等贅字

第2章 低成本溝通的「聽」的習慣

技巧❸ 快速了解對方的詢問方式
1對聽眾充滿興趣
2訓練發問的能力
3「封閉式問句」製造談話的節奏，「開放式問句」帶出深入的話題
4訓練回答的能力

技巧❹ 贏得對方信賴的傾聽方式
1不是去回應對方說的話，而是去感受對方的心情
2附和、點頭的時候注意措辭、音調
3想反駁的時候請先這樣做

第3章 低成本溝通的「看」的習慣

技巧❺ 這種「看的方式」能尊重對方
1消除自己對人的防線
2有意識的改變看法
3銘記「集中精神說話是為了聽眾」

技巧❻ 這種「看的角度」能讓對方肯定自己
1摘下對方看你的有色眼鏡
2有色眼鏡不是一天造成的
3換位思考，你也可以「超人氣」
4有表達的目的，才有溝通的熱情