零內耗溝通術：不委屈自己也不得罪人的說話軟技能
作者： 莎曼‧霍恩
原文作者： Sam Horn
譯者： 梵妮莎
出版社：遠流
出版日期：2024/03/27
語言：繁體中文
定價：490元
內容簡介
從此不再害怕衝突，
也不必忍到內傷，
面對難溝通的奇葩再也不心累！
讓你當下就自信應對這些困境，而不是之後才想到完美的反應
「我理由解釋得很清楚，為何客戶還是拚命抱怨？」
「家人只要意見不合就大小聲，但我實在不想也不善於吵架！」
「朋友的朋友來拗免費諮詢，好像只能忍了？」
有時候遇到這些讓人內心不快血壓飆升的情況，你不想把事情鬧大，擔憂無法應對衝突場面，但也不想再默默隱忍，當個被騎在頭上的爛好人。
溝通不是只能比拚快狠準的武器，我們也可以用來保護自己和守護重要的人事物，將每一次的情緒能量耗損，降到最低。
這本書收錄了28種日常情境，展示面對不同場合的衝突，哪些話是提油救火的地雷，哪些話是緩和矛盾的關鍵。讓我們可以採取不被動但也不傷人的方式，與老闆、同事、客戶、朋友、家人，甚至陌生人平靜自在地交談。
如果你會不自覺迴避不舒服的談話，或是經常處於緊張狀態，想試著說出最正確的話，並擔心自己說錯話，那麼在這本書中將學會：
˙在會議、面試和社交時更有信心
˙不被愛抱怨的人霸佔時間、影響情緒
˙與急躁或處於情緒風暴中的人對話
˙遇到不公平的事情如何表達意見
˙即使情況再失控也能穩定情緒
˙避免被有毒的人際關係綁架
◆讓你自信溝通的零內耗技巧
──用「而且」取代「但是」減少對立感，讓人更能聽取你提出的不同意見。
──先「獎勵進步」再指導具體改正方法，對方才有動力繼續努力。
──呼喚名字並總結對方所說的內容，是巧妙打斷長篇大論的技巧之一。
──尋求回饋時，不妨直說自己是想要溫柔鼓勵版或嚴厲指教版，讓交流更有效率。
──開會每次發言控制在兩分鐘以內，讓「說話中肯又有重點」成為你的招牌，大家會越來越喜歡聽你說話。
好評推薦
王介安（GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人）
瓦 基（「閱讀前哨站」站長）
李崇義（薩提爾模式溝通引導師）
黃致潔（Grace聊口譯與國際溝通）
盧美妏（人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師）
──同感推薦（依姓名筆劃排序）
這本書不僅犀利精準剖析出溝通的樣貌，還能立即使用在生活和工作的現場，更設計有「提示卡」歸納整理出溝通困境破解的重點。──王介安（GAS口語魅力培訓® 創辦人、廣播主持人）
透過這本書，讀者可以清晰地看見在各種不同的情境中，如何運用作者提供的簡易技巧，轉化語言思路、達成有效溝通。──李崇義（薩提爾模式溝通引導師）
這本書讓我相見恨晚！這些都是AI時代中，溝通時更有人味跟溫度的關鍵素養。──黃致潔（Grace聊口譯與國際溝通）
身處在華人世界的我們，很難面對「困難溝通」。這本書為這些不容易的溝通提供清楚建議，讀者可以現學現用。──盧美妏（人生設計心理諮商所 共同創辦人／諮商心理師）
作者介紹
作者簡介
莎曼‧霍恩（Sam Horn）
Intrigue Agency和Tongue Fu!®培訓學院的創辦人兼執行長。
身為溝通策略師，她幫助客戶打造獨特的簡報、提案、書籍、品牌等內容，以發揮最佳影響力。她是英特爾、甲骨文等企業的重要講者和培訓師。她的三場TEDx演講和多本著作都曾獲得《紐約時報》、《富比士》和《快公司》（Fast Company）等知名媒體好評。
個人網站：SamHorn.com
譯者簡介
梵妮莎
陰錯陽差在公館研究了四年中國文學，在文創界轉幾圈後跑去大不列顛感受歐洲風情並深受吸引，順帶取得文創管理碩士文憑。曾任職外商公司，目前為自由工作者，身兼行銷及活動專案企劃／執行和譯者，偶爾寫寫文字，常駐領域：藝術文創、自然、人文歷史、商用文稿。E-mail: kyc.vanessa@gmail.com
目錄
前言／在當下就自信應對困難對話
PART 1 坦然面對衝突
1.為什麼我們需要零內耗溝通術？
2.培養人際狀態意識
3.樹立主動善待的榜樣
4.針對困難對話的PLAN
PART 2 在激動時刻保持冷靜
──如果有人……時，我該怎麼應對？
5.無禮？
6.有爭執或是意見分歧？
7.怪罪或羞辱？
8.犯錯？
9.戲謔或嘲諷？
10.做出不實指控？
11.難過或是不開心？
12.抱怨？
13.不合作？
14.找理由？
15.沒在聽？
16.滔滔不絕？
17.對我施壓？
18.懷恨在心？
19.無視規則或界限？
PART 3 管理你的期待、情緒和心態
──遇到這些情況，我可以怎麼說或怎麼做？
20.覺得被無視或不被認可？
21.覺得不敢發言？
22.對於出現的機會感到緊張？
23.覺得憤怒？
PART 4 當有人不在乎公平時該怎麼做
──如果……時，我可以怎麼說或怎麼做？
24.有人試圖操縱他人？
25.有人在霸凌他人？
26.有人正在搞亂我的生活？
27.有人不願改變？
28.懷疑當個好人是否值得？
結論／接下來該做什麼？
致謝
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