第二印象：扳回劣勢的最強人心操控術

第二印象：扳回劣勢的最強人心操控術
第二印象で取り戻せ　｢挽回｣の心理学
作者： 內藤誼人
譯者： 賴惠鈴
繪者： 田渕正敏
出版社：三采
出版日期：2018/05/11
語言：繁體中文
定價：320元

內容簡介

第一次可以搞砸，但要用第二印象扳回！

第一印象很重要，因為那是讓你打入對方心裡的入場券。
但是萬一第一次搞砸了，或是無心凸了槌，那該怎麼辦？
難道就這樣抱頭懊悔，眼睜睜地看著可能的工作、可能的愛人、可能的機會走遠？

日本商管心理大師內藤誼人說：
與其精心給人完美的第一印象後而犯下錯誤》》》墜落谷底般的落差感
還不如
用第二印象挽回失誤的前一次》》》如股票衝上高點的大喜悅

第一印象靠外表；第二印象靠的是你的真心與實力！

內藤大師的最強第二印象「扳回」心理學

5大原則，跟誰都可以長久相處！
1. 先賞一巴掌再給糖的心理技巧：先說壞消息／被客訴就是機會……
2. 道歉也要快狠準：道歉就是要「三次」／與其道歉，不如「感謝」……
3. 讓對方忘不了你的10個行為祕訣：注意皮膚的光澤／當個給人驚喜的人……
4. 把握第二次機會的心理戰術：先硬後軟的印象反轉術／跟顏值差的人一起行動……
5. 維持好關係的祕密：「維持人脈」更勝於「建立人脈」／當隻膽小的羊，別當凶猛的老虎……

本書不僅要教你修補錯誤、扳回印象，
更是曾經不自覺犯錯，想挽回個人形象的救命丸。

★特別推薦★
‧個性木訥的木頭族
‧容易淹沒在人群中的壁花族
‧總是羨慕別人的吞口水族使用！

作者介紹

作者簡介

內藤誼人

心理學家。立正大學客座教授。於慶應義塾大學社會學研究所取得博士學位。為Angirudo有限公司董事長。以社會心理學的知識為基礎，致力於應用在以企業為核心的實務領域，為心理學的行動主義者。

譯者簡介

賴惠鈴

因為不想每天在固定的時間，去固定的地方做固定的工作，所以開始當起只能自己跟自己對話的自由譯者。過去創作文字，現在翻譯別人創作的文字，希望某天能聰慧到有本事創作與翻譯並行不悖。

目錄

第一章 　不用害怕初次見面出的包
「九成靠外表」那都是騙人的
不是因為長相，而是表情
頭髮稀疏、個子太矮也別在意
先趕走負面的想法
外表的影響已經「日益式微」
正因為個性內向，才被喜愛
就算印象欠佳，也會慢慢修正
沒有「第一印象決定一切」這種事
惡劣的第一印象其實是天賜良機
被討厭也只是因為「期待效應」

第二章 　反轉錯誤第一印象的心理技巧
試著故意被對方討厭
先說壞消息
對自己不利的事就「據實以告」
主動展現缺點
比起打招呼，更要注意道別
把「被拒絕」當成場面話
不要因為被拒絕就放棄
印象會隨著後續見面愈來愈好
被客訴就是個機會
自動自發地道歉

第三章 　反轉差評的道歉技巧
道歉就是要「三次」
以最快的速度回應
實際的回饋也很重要
絕對不要找藉口
讓對方知道得等到「什麼時候」
如果要下跪道歉，就認真地做
不「當面」道歉就沒有意義了
在造成對方困擾「前」先道歉
與其道歉，不如「感謝」
笑著原諒別人

第四章　 成為留在對方記憶裡的人
當個給人驚喜的人
「故意」忘記帶名片吧
把大頭照印在名片上
每次見面都要遞上名片
約好下一次的見面
注意皮膚的光澤
臉色蒼白就多曬點太陽
不正眼瞧人的人最糟糕
別把手機放在桌上
利用電子郵件保持聯絡

第五章 　押注在「第二次機會」的心理戰術
先硬後軟的印象反轉術
後續追蹤要做得萬無一失
先端出冷飲，再送上熱飲
推薦越南咖啡給對方
故意表現得很冷漠
最後一刻再妥協或讓步
刻意對其他人表現親切
偶爾凸槌能取得平衡
努力是好事，但要把功勞分享出來
跟顏值差的人一起行動
先遞出普通的企劃書

第六章　這麼做，和誰都可以長久相處
「維持人脈」更勝於「建立人脈」
性格是讓關係細水長流的關鍵
請認真、溫柔到犯傻的地步
當隻膽小的羊，別當凶猛的老虎
口頭約定也要當一回事
向晚輩學習「謙虛」
有了好風評，每個人都想靠近你
切勿短視近利
不要害怕爭執
彼此互相競爭