Manager Today 經理人月刊 2023年3月 釋放員工潛能、驅動組織創新 心理安全感的力量


書籍介紹
釋放員工潛能、驅動組織創新
心理安全感的力量

在職場上,總是有些不成文規定,比方說,不要批評主管做的事,他可能會覺得被冒犯;除非有明確的證據,否則不要發表意見,因為不成熟的想法會被打槍或被認為不努力。

這樣的壓力,讓人們習慣壓抑、忍住發言,不只不提出點子,更有可能藏匿壞消息。哈佛商學院管理學教授艾美.艾德蒙森(Amy Edmondson)主要研究成功團隊的組成與互動,她把人們在團隊中是否能自在發言定義為「心理安全感」(psychological safety)。她認為心理安全是組織創新、成功的關鍵,而這個觀點也讓她6度獲選50大管理思想家(Thinkers50),更在2021年名列第一。

【編者的話】

沉默成本

這期封面故事講的是「心理安全感」(psychological safety)。這個概念是由哈佛商學院教授艾美・艾德蒙森(Amy Edmondson)提出,她在《心理安全感的力量》書裡,梳理了相關學術研究,也列舉出許多實證案例,包括Uber、Nokia、Boeing,甚至日本福島第一核電廠。

或許你會好奇,為什麼這些公司工廠可以用心理安全感串到了一起?原因在於,這些工作場域都有過員工看到錯誤不敢說,說了也沒人理的現象,最後,沉默釀成了危機。

艾德蒙森在1999年提出「心理安全感」的概念,論文〈工作團隊裡的心理安全感和學習行為〉(Psychological Safety and Learning Behavior in Work Teams)受到數千次引用,更在2000年獲得管理學會(Academy of Management)選為組織行為的傑出出版品。

文中,她將團隊心理安全感定義為:「成員相信,在團隊中,即使承擔人際關係風險(interpersonal risks)也是安全的。」說得白話一些,就是組織成員相信自己不會因發表了某個想法、疑問、關切,乃至犯錯,而被團隊成員視為無知、無能、冒失、找碴,因而受到懲罰、侮辱或報復。

《愈吵愈有競爭力》一書,換個角度說明了心理安全感:任何人都可以毫無顧忌地針對組織或團隊的整體績效,率直地發表意見,提問或指出不對勁的地方。

拋開心理安全感是登在學術論文裡的嚴謹概念,你會不會覺得這句話好像很簡單,沒什麼大道理可言?或者也可以說,這是很多團隊領導人「說到卻未必做得到的漂亮話」?

確實,許多高管都會說,為了驅動創新與變革,組織必須容錯、甚至鼓勵犯錯。然而,簡單幾個字,卻有無數細節值得斟酌:什麼錯都鼓勵嗎?當然不是。那是什麼樣的錯值得被鼓勵?鼓勵又該怎麼做?同理也可以套用在鼓勵說真話或指出錯誤的情境裡,下情如何上達?領導者會不會只愛聽好聽話?

我想起中國古代最危險的職場——朝廷,為什麼魏徵那麼敢跟唐太宗說真話、點錯誤?再怎麼說,皇帝的權力大到無極限,電視劇裡演的大臣一開口都是「微臣⋯⋯」。我去翻了翻《貞觀政要》的直諫章節,發現有幾個因素:唐太宗明言鼓勵、獎賞臣子說真話,魏徵則是覺得直言不諱是自己的職責。就連皇后也發揮了作用,有次太宗被魏徵糾正後氣得想殺了他,皇后還端正服裝恭喜自己的丈夫:「臣妾聽說主明而後臣直,魏徵正直,肯定是陛下聖明。」

「人主如果自以為賢明,臣下也不去匡正缺失,國家怎麼可能不亡?」唐太宗深知沉默的代價。

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