沟通力法则:16国谈判高手都在使用的对话模式

鱼尾纹微笑的一大好处就是它可以完全独立于其他人为的外部因素。当我们使用
鱼尾纹微笑的时候,只需要几秒钟就能促进多巴胺的分泌,让我们的心情变得更好,
让我们变得更聪明。
如果我们不想笑的时候,应该怎么办呢?
坚持微笑
一个好消息是,发自内心的微笑和勉强为之的微笑之间并没有什么区别。研究表
明,任何一种微笑的效果都是一样的。
有一项实验让实验参与者用牙咬住一支笔,通过外部的影响激活了实验参与者眼
部周围的肌肉,从而产生了一个与鱼尾纹微笑类似的笑容,如下图所示。

编辑推荐

★16国谈判高手都在使用的对话模式,化解所有沟通拉锯场景!

《沟通力法则》已经在全世界16个国家得到沟通行业人士的认可,本书中的对话模式归纳出与人达成共识的4大基础:

·彼此的满意度——沟通开始!

·良好的人际关系——沟通顺利!

·愉快的合作过程——沟通重点!

·重视未来的合作——可持续合作!

适用于约会、推销、面试、饭局、签合同、情感交流等所有需要沟通的场景,能助你走出与人沟通的困境,吃透人情世故,掌握说话之道!

 

★伦敦重点书推荐,北欧谈判专家打造五步骤经典话术!

只要你需要开口说话,你就要掌握沟通力法则的5大步骤!

·第一步,保持积极心态——提高有效沟通的机会

·第二步,开始思考——准备解决方案

·第三步,建立良好的人际关系——打造良好的氛围

·第四步,选择合适的用语——摆脱不同立场的困境

·第五步,准备一个B计划——确保万无一失

按照这5大步骤进行的谈话,说话就能有人听,方案通过率高,待人处事的过程就会顺畅!

 

★立足于3大沟通关键区,让沟通力法则成为行为准则!

事情办不好、总是得罪人,很多时候都是因为沟通不顺利,而成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上,而北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉的经典话术,着眼于沟通的3大关键:职场上看到解决问题的机会;家庭中保持积极正向的心态;生活里尊重不同立场。——带你掌控谈话优势,做到:

·商务沟通上轻松实现双方合作愉快!

·社交策略中拥有令人追随的影响力!

·得到在双方对峙中力挽狂澜的谈判技巧!

·真正在人际交往中会说话、会办事、会做人!

内容简介

让人说Yes,只是沟通的开始。

让对方感觉Happy,才是有效沟通的关键。

不论是和对手微笑握手时,想清楚第一句话应该说什么,还是和家人在餐桌上,讨论新换的沙发应该是什么颜色,我们都需要掌握正确的沟通技巧,才能避免冲突局面,实现共赢!

长期协助美国FBI解决困境的北欧谈判专家拉尔斯—约翰·艾吉,打造出一套化解所有沟通拉锯场景的对话模式:第一步,保持积极心态;第二步,开始思考;第三步,建立良好的人际关系;第四步,选择合适的用语;第五步,准备一个B计划。

从明确双方立场到掌握说话之道,再到实现共赢局面,《沟通力法则》的五大步骤不仅让你在商务博弈中立于优势位置,还能运用于人际交往中,提升你的影响力!

作者简介

拉尔斯—约翰·艾吉(Lars-Johan Age)是一名经济学博士,是斯德哥尔摩经济学院(Stockholm School of Economics)著名的研究员和教师,他是谈判领域的专家,专门研究谈判技巧,曾与美国FBI人质救援小组、瑞典警察干预小组和多家跨国企业合作。

他认为,无论是在家里餐桌上的讨论、商务场合的谈判上,还是在人质事件中,成功解决问题的方案都建立在良好的沟通基础上。他是瑞典很受欢迎的重要演讲人之一,正是在演讲的过程中,他提炼出了本书中的沟通力法则。

目录

序 章 让每个人都满意的沟通力法则 / 001

沟通力法则的五大步骤 / 004

实现高效沟通的必备能力 / 006

无法达成共识的三个后果 / 006

合作,是一种天性 / 009

 

第一章 沟通力的成功在于共赢 / 013

共赢的四大面向:满意、人际关系、合作和未来 / 016

共赢沟通力:让合作顺利进行 / 021

 

 

第二章 沟通力法则的基础:与对方的大脑对话 / 023

大脑“总经理”:处理信息与保持冷静 / 025

非理智“爬虫脑”:停止思考、失去理智 / 027

镜像神经元:换位思考和同理心的基础 / 029

 

第三章 沟通力法则第一步:保持积极心态 / 037

负面情绪的五大不良影响 / 041

积极心态提高达成共识的机会 / 044

直接获取正面情绪的三个技巧 / 047

随时可掌控情绪的S.T.O.P.法 / 057

 

第四章 沟通力法则第二步:开始思考 / 063

正确的思考方式:如何实现共赢 / 066

找出双方需求:一句话法则和一分钟法则 / 069

兼顾多人需求:列出重要事项清单 / 074

准备解决方案:方案越多,沟通越轻松 / 081

 

 

第五章 沟通力法则第三步:建立良好的人际关系 / 087

FBI的解决之道:打造良好的氛围 / 090

如何建立良好的人际关系:好奇心与同理心 / 094

防止陷入“本我”的误区:不要以自我为中心 / 108

 

第六章 沟通力法则第四步:选择合适的用语 / 113

立场之争:不要在各自的立场上讨价还价 / 117

如何与一台冰箱达成一致:摆脱不同立场的困扰 / 123

谨慎用语:满足需求而不是满足立场 / 127

解决“甜瓜困境”:关注需求,才能化解僵局 / 133

 

第七章 沟通力法则第五步:准备一个B计划 / 139

事先拟定B计划,确保万无一失 / 142

提问并倾听,是B计划的基础 / 143

三种使用情况,灵活运用B计划 / 144

 

 

第八章 沟通力法则的实际运用 / 153

根据形势,弹性运用五大步骤 / 156

职场篇:看到解决问题的机会,而不是只看到障碍 / 158

家庭篇:你的正向改变,能影响周围人的心态 / 168

生活篇:立场不同,也能建立良好的人际关系 / 179

 

第九章 用沟通力法则应对难搞的人 / 191

采取第一人称叙述法,有效化解冲突 / 194

第一种:依赖型人格障碍者 / 196

第二种:控制型人格障碍者 / 199

第三种:自恋型人格障碍者 / 201

第四种:反社会人格障碍者 / 203

 

关于沟通力法则的问题与解答 / 207

 

结束语 让沟通力法则成为行动准则 / 217

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