抱怨的艺术:不委屈自己、不伤害他人的说话之道


目录
1 版权信息

2 致中国读者

3 前言 有效抱怨可以改变世界

4 第一章 会哭的孩子有奶吃

1 今天你抱怨了吗?

2 抱怨的黄金年代

3 有了委屈要说出来

4 情感宣泄的安全指南

5 抱怨是一种社交手段

6 不抱怨的世界更美好?

7 过时的投诉意见箱

8 是什么阻碍了我们抱怨?

9 不抱怨也会导致家庭不和

10 网络时代的抱怨

5 第二章 别让无效抱怨伤害你

1 破镜重圆情更浓

2 网络抱怨的黑暗面——“哥怒了”

3 你可以做到有效抱怨

4 当心掉进自我实现预言的陷阱

5 集体性的自我实现预言

6 不要成为习得性无助的牺牲品

7 憋出来的抑郁症

8 谁该对问题负责?

9 不同态度造成巨大差异

10 你可以通过抱怨带来改变

6 第三章 抱怨疗法——让抱怨为你树立自尊

1 因相亲不顺利而低自尊的女性如何重拾自信?

2 伤不起的自尊

3 有效抱怨帮你挽回自尊

4 开口抱怨可能救人一命

5 不做高危D型人

6 究竟该抱怨什么?

7 不需要医生的疗法

8 日常抱怨疗法指南

7 第四章 什么时候才该抱怨?

1 错误抱怨惹麻烦

2 别让抱怨塑造你的性格

3 过度抱怨等于作茧自缚

4 你是怎么变成“可怜虫”的?

5 抱怨不当会如何影响你的家庭?

6 普遍存在的虚假投诉者

7 讳疾忌医?你需要抱怨出来!

8 别怕抱怨你的心理治疗师

9 抱怨是把双刃剑

8 第五章 一份美味抱怨的成分表

1 别让愤怒掌控你的抱怨

2 理智与情感

3 像禅师一样调节情感

4 重新建构,亲爱的,重新建构!

5 把抱怨做成三明治

6 一次只抱怨一件事

7 抱怨三明治的核心层

8 抱怨三明治的第三层

9 不是你的错,请说出来

10 影响真相的几个要素

11 找到投诉的正确路径

12 如何让陌生人乐于伸出援手

13 让抱怨三明治更美味的调料

9 第六章 亲密关系中的抱怨法则

1 痛苦婚姻关系中的抱怨场景

2 带来婚姻末日的第五位骑士

3 怎样用关系改良剂促进夫妻感情

4 不幸婚姻的终结者

5 如何对青少年抱怨

6 亲子关系中的“要求/退缩”沟通模式

7 维持良好沟通的“二八原则”

8 男性间的友谊:无声胜有声

9 女性间的友谊:抱怨不嫌多

10 如何消化亲友的抱怨

10 第七章 搞定电话另一端的秘诀

1 让人抓狂的电话客服

2 揭开电话客服的面纱

3 避免化身公车站狂人的电话投诉技巧

4 电话客服的八个步骤

5 为何我们会对客服人员怒吼

6 重要的是相互理解

7 一个天堂般的电话客服中心

11 第八章 用抱怨改变社会

1 被抱怨推动的政府立法

2 赞美与抱怨同样重要

3 不要吝啬你的赞美

4 用抱怨拯救一棵树

5 发声比沉默更有力量

6 换一个灯泡需要投诉几次?

7 解救被作业淹没的孩子

8 如何缩短在医院排队的时间?

9 抱怨争取来的“如厕平等权”

10 有效抱怨带来完美世界

12 作者说明

13 致谢辞

阅读全文
资源下载
资源下载
語言:Chinese
格式:True PDF
水印:
常见问题
连接失效了?
老文章失效概率很大,请在对应文章底部留言,我会尽快处理。
書籍雜誌的格式?
雜誌均為PDF格式,電子書未做註明的情況下,皆為PDF格式,其它格式一般在標題後面或者內頁購買下方註明。
需要支付宝/微信/淘宝?
请发邮件或者发工单留言,我会尽快处理。
PDF/MOBI/EPUB閱讀工具
PDF/MOBI/EPUB均可使用Sumatra PDF:http://boxwc.com/help
IDM下載工具
IDM_v6.38.7.2__中文綠色特别版:http://boxwc.com/help
0

评论0

请先
《贏家法則》: 從財務危機到財務自由的30個人生進階之道
《贏家法則》: 從財務危機到財務自由的30個人生進階之道
刚刚 有人购买 去瞅瞅看

站点公告

充值 100 元,實際到賬 150 B
充值 300 元,實際到賬 480 B
充值 500 元,實際到賬 800 B
显示验证码
没有账号?注册  忘记密码?